リクルート 広島の注文住宅 2007冬号 その１
今回は、季節柄「OMソーラーの家」に絞って掲載させていただきました。
風と眼線が通り抜ける気持ちのいいこだわりの住まいづくりです。
外構も植栽が生い茂り、緑豊かな雰囲気になっています。
"きらら浜の家"と"広島モデルハウス"のご案内です。
リクルート 広島の注文住宅 2007冬号 その３
過去ブログ、ご参照ください。
広島市内でも、本当に得がたいくらい、緑に囲まれて、穏やかな環境の基で、家づくりのご希望をいただきました･･･
当然ながら、お住まいになられていらっしゃるご家族のみなさまにおかれましても、穏やかなご性格でいらっしゃりなかなかな･･･ 家づくりに貢献できたと･･･ 自負ができす。
当然のことですが「OMソーラーの家」です。
外観の色使いには、お客様のご意見を伺いながら、慎重に配慮させていただきました。
隣接する道路の向こう側から見てみました。
バックのロケーションとなる中国山地の山々と建物を同化させるのが良いか･･･？
対比させるのが良いか･･･？ 色使いのバランスセンスが問われます。
まあ、お客様も新たな土地を取得され、いまからご近所つきあいがはじまるわけですから･･･ まずは、生活上でのご近所との調和･･･ なじみあい･･･ を重視させていただき、新緑の山々と対比する色使いよりも、むしろ同化しながらご近所のみなさまからの視点で「ああ〜 お若いご家庭が引っ越してこられたな･･･」と思っていただくよう･･･考慮させていただきました。
もう少し近づいてみましょう。
今回のわが家のカラー赤いテントです。
このように敷地にゆとりがあり、周りに何もないと週末はデッキ＆お庭でパーティーをしても、誰にも迷惑をかけることがありません。
しかし、夏の暑い日ざし西日の中でのパーティーもつらいものがあります。
そこで活躍するのが「赤いテント」です。
日よけと、わが家のシンボルカラーになりました。
もちろん開閉（手動ですが･･･）可能ですので、冬の日差しはたっぷりと取り込むことができます。 西側遠くから見てみました。
ウッドフェンスの中がお風呂の坪庭になっています。
家の中を見たいというご要望を耳にしましたので、今日はお風呂から紹介させていただきます。
全開放のサッシにはしたかったものの、外出中も換気しておきたいというご要望より、坪庭に面する窓の左端に「ガラスルーバー」という縦長の窓を設けました。
この「ガラスルーバー」という言い方はTOSTEM社の製品名で、YKK社では「ジャロジー 」という製品名になります。
キッチン周りは、リビングからは見えないような動線にはなりつつも、南側に位置するタタミコーナー（ ゴロリンスペース･･･ ）はきちんと、自らの存在を強調していますね･･･
当初は、OMソーラーハウスの床暖房にタタミの仕上げということは、逆に断熱してしまうので？？？とも感じたのですが･･･
南側のスペースで、昼間は直射日光による太陽光のダイレクトゲインを取り込みながらのゴロゴロスペースを欲しておられるお気持ちは、決して否定できないご要望でした。
OMソーラーの家は、数値的な根拠も事前に判断可能ですが経験を積み重ねてゆけば、太陽や風という自然界からいただく恩恵と、それに同化する生活環境の奥深さを日々勉強させていただく「家づくり･･･ 」なんですね･･･
OMソーラーのダクトを囲むように階段があります。
リビングとたたみスペースは、段差がなく子供さんたちが走り回り安いようになっています。
ただし、最初はヒノキの床材とタタミの摩擦感覚の違いで、足の裏が「びっくり･･･」するかも知れませんが、子供のころからこういう感覚を養ってゆくことも大切なことだと思っています。
と･･･「 子供が転ぶんで、うちにきたらみんな靴下を脱ぐのです･･･ 」というお母様方の声に対する言い訳けしていますが･･･（汗･･）
階段周りの吹き抜けを、見上げてみました。
お客様の当初のご希望が「スヌーピー」の絵を吹き抜けに飾りたい･･･ということでした。
子供さんが2階の部屋で目覚めて「おはよ〜･･･ ！！」と元気な声が出るように、毎朝、必ず一番最初に通過するところに、みなさまお気に入りの「スヌーピー」がいます。
大きな「吹抜け」に複雑な階段をレイアウトすると、構造的にも工夫が必要になってきます。
あとは、いかにシンプルにまとめるかという作業になってきます。
さすがに、この部分では経験が必要です。
「ああでもない･･･こうでもない･･･」と、時には模型も作成してニラメッコ･･･します。
しかしながら、出来上がったときは、この仕事をしてて、良かった･･･！！と思える達成感は、何事にも替えがたいものなのです。
キッチン周りは、リビングからは見えないような動線にはなりつつも南側に位置する。
タタミコーナー （ ゴロリンスペース･･･ ）はきちんと、自らの存在を強調していますね･･･ 当初は、OMソーラーハウスの床暖房にタタミの仕上げということは、逆に断熱してしまうので？？？とも感じたのですが･･･
南側のスペースで、昼間は直射日光による、太陽光のダイレクトゲインを取り込みながらの、ゴロゴロスペースを欲しておられるお気持ちは、決して否定できないご要望でした。
OMソーラーの家は、数値的な根拠も事前に判断可能ですが、経験を積み重ねてゆけば太陽や風という自然界からいただく恩恵と、それに同化する生活環境の奥深さを日々勉強させていただく「家づくり･･･」
「クレームは我々のいたらないところを教えてくれる“天の声”」と社全体が認識し、40年もの間、徹底したアフターメンテナンスに努めてきました。そうすると、そんなクレームから端を発し、様々なお仕事を頂くにいたってきました。結果的に、クレーム処理やアフターメンテナンスは、ヨハネ建設の命、ともいえます。特に、台風などの自然災害のときは、その経験から、一斉にお客様にご連絡し、状況を確認するシステムを作り上げていて、常にお客様の気持ちに立ったアフターメンテナンスを心がけているのです。
台風お見舞いはがきから
平成3年の台風19号のときの事です。台風が去ったあと、「台風で具合が悪い箇所を全部書いてください。」と書いた、 台風お見舞いの往復はがきをお客様全員に送りました。あるお客様が、ヨハネハウスで建てたものではないが、「瓦が1枚飛んだ」と書いてご投函くださいました。 投函されたご本人も、その後は飛んだ瓦のことを忘れていて、ふとしたときに同居するお母様が「そういえば、瓦が飛んだのをまだ直してなかったね。」と言うので思い出し、 ヨハネハウスに電話をかけたそうです。
そんなはずは・・・と驚くお客様
お電話を頂き、社員が台帳を調べてみると、すでに直したことになっている。そんなはずは・・・と驚くお客様のもとに社員がうかがい、屋根に上がって確かめると、 「確かに、瓦は直っています。」どうやら瓦屋さんがすぐに瓦を直しに来て、そのまま帰ったらしい、というのがわかりました。 請求書も来ないから、直した事さえわからなかったのです。
台風などの自然災害に備えて
この大型台風のとき、ヨハネハウスは10日間他の仕事を中断して、手分けして台風の事後処理に当たっていました。その結果、300件を超えるお客様の家の補修を無償で完了させました。 そのときのノウハウが蓄積されて、台風対策マニュアルが出来たのです。
感動なしに、クチコミはない
会社が出す何年間の保証よりも、「自分たちの家のことをいつも気にかけてくれている」ということがお客様にとって一番嬉しい事です。それは、ヨハネハウスのためでもあります。 お客様への気配りの心と行動が感動になり、感動はクチコミにつながります。その感動こそが、どんな営業マンも叶わないヨハネハウスの宣伝となるのです。 ヨハネハウスは、その良さを感動をもってお客様にご理解いただくため、これまでの40年と同様、これからも誠意を持ってアフターメンテナンスにつとめます。
お客様から寄せられたお声の一部をご紹介いたします。
・おかげさまで10年あまり小綺麗に住むことができております。 感謝致しております。今後もよろしくお願い致します。 （2003.11 岩国市M様）
・連絡しました時には、いつもすぐ対処してくださり、感謝しております。 これからもよろしくお願い致します。心強く思っております。 （2003.11 岩国市M様）
・いつもご親切に葉書を頂戴致しまして有難うございます。 またお世話になることがありましたら、その節はよろしくお願い致します。 ますますのご清栄をお祈り致します。 心待ちにしておりました、カレンダーを今日受け取りました。 どうも有難うございました。 （2003.11 岩国市T様）
・お世話様になっています。 いつも大変気持ちのよいアフターサービスに感謝しております。 今後ともよろしくお願い致します。また、貴社の現場を見かけると嬉しくなります。 ますますのご発展をお祈り致します。 （2003.11 柳井市M様）
・ごぶさたのお詫びを申し上げます。 家のことおかげさまで満足して快適に過ごさせて頂いております。 お心にかけて下さってありがとうございます。 （2003.11 広島市S様）
定期点検（＋OM 季節点検）
作業フロー
弊社からお施主様へアフターハガキを送付
お施主様から弊社へアフターハガキの返信
ハガキの内容に応じた点検・定期点検を合わせて実施
※ OMのお客様は、更に・・・・
OMハンドリング
BOX
小屋裏に入って、点検させて頂きます。 夏・冬モードに合わせたダンパーの向きを確認します！
・OM制御盤 運転表示、ランプ切れの確認
・OMハンドリング ファンやダンパーの動作やお湯採りコイル
・お湯採り 貯湯槽の循環ポンプやお湯採りコイルの目詰まり
・補助暖房 ボイラーの動作やコイルの目詰まり
などのOMに関する点検が実施されます。
ヨハネハウスの基本方針：クレームはすぐに対処します
1.クレームとは、お客様、市民の皆様が、わが社の工事やサービスのあり方について、ご不満や苦情を訴えている悲痛な声であり、 我々の至らぬ点を教えてくれる『天の声』です。お客様が困っていらっしゃることは、すべてクレームです。
2.クレームが発生したら…他の全ての業績に優先して、すぐおわぴと処理にあたります。誠意をこめてお客様におわぴをします。 おわぴするときは、どのような理由にせよ、絶対に言い訳をしてはいけません。ただひたすら、心から『申し訳ございません』をとおします。
3.クレーム処理にかかる時間と費用は惜しまないのが、わが社の考え方です。
4.どんな小さなクレームでも、第一報を受けた者が、天の声登録を行い、担当者、社長、常務、M＆R事業部長へ即に報告します。 その後は担当者が天の声データベースの進捗状況を管理します。
5.お客様の勘違いや、お願いしたい点があれば、お客様の懲りが静まったのち、我々の対応策をご説明し、お客様のご了解を得ましょう。
6.クレームを起こした者の責任は追及しません。しかし、クレームの不報告、連絡の遅れなどの怠慢は徹底的に追及します。 クレームの受付者とは、お客様から電話を受けたり、直接言われたり、また、ほかから聞いたりした全社員のことです。
7.クレーム処理が済んだら、原因を究明し、処置結果と再発防止の具体策を“天の声”データベースで全社共有してゆきます。 また、是正処置、予防処置が必要な内容については、マネジメント・レビュー最終決定をはかり、全社共有を行います。
8.天の声データベースヘ入力した受付者は必ず、日報で再確認の報告を行ってください。報告を受けた担当者は必ずコメントで報告書へ返してください。
私たちは、新たなライフスタイル・くらし空間を考案し、創造することにより地域社会に頁献する、 “くらし創造力ンパニー”…“くらしカンパニー”である。また、お客様ご家族にとって最も大切な、くらし空間を考え、創りあげる、 全パートナーは、一人一人が、自分の最も愛する家と生活してゆく家なんだ…！と言う気持ちを持ち…すなわち、 その家づくりに自らの情熱を感情移入し、その結果として、お客様に最大のご満足をいただけることが、喜びであり、 生きがいと感じることが使命である。
ヨハネ建設の全従業員はISO9001規格で求められる要求事項に基づいて作成された品質マネジメントシステムを遵守し、 継続的改善をもって我が社のお客様に対するサービスの品質を向上するとともに、お客様に最大限満足していただけることを念頭において就業する。
以上の品質方針を元に、サービス品質向上のための組織的活動の徹底化と継続的な改善を推進し、その結果として地域社会に貢献し、更には地域社会から求められる企業となる。
いよいよ、OMソーラーの家が大活躍の時期になりますね･･･
ある団体の忘年会で、弊社にて建てられたお客様とお話させていただきましたが、
『天気の良い日の日中は、室温が24度もあるし、翌朝は18度もあるし･･･そろそろ、暖房器具を使おうかな･･･？』
とのことでした。
『お引渡し初めての年ですので、床下空間を暖めて、早めに蓄熱コンクリートの水分を発散させるためにも、補助暖房は早めに使ってください･･･』
とのお願いをいたしました。
OMソーラーとの出会いにより、私のモノづくりの人生にも大きな転換となったことは間違えございません･･･
OMソーラー って･･･ みなさま･･･ ご存知ですか･･･ ？
とのお答えには OMソーラーシステム をご参照ください。
より詳しいご説明も OMソーラーをより詳しく① 仕組み編
OMソーラーをより詳しく② 気象編からご参照ください。
どうして、OMなのか･･･ ？
について、もっと具体的に掘り下げて行こうと思います。
TOPバッターは、山口県山口市にある「きらら浜の家」です。
燦々と降りそそぐ太陽の光の恩恵にあたる敷地条件でした。
瀬戸内海地方の気候の特徴は、冬場（特に、12月、1月、2月）は晴天の日が多く、1年間を通して最も降水量が少ない時期です。
このような気象条件の特性を活かすには、太陽熱で床暖房する家「OMソーラーハウス」は、最適な「家づくり」の選択肢であるといえます。
また、地域ごとのアメダスデータを元に設計時点でシミュレーションを行うことが可能ですので、工務店と契約を結ぶ前に家づくりの性能予測が担保されています。
玄関に向かって、右側はプライベートパーキングです。
一方、左側はパブリックパーキングで、玄関まで車椅子でも移動できるよう、スロープと手すりが備えられています。
外壁は米杉の下見板貼りで、商品名は『ベベルサイディング』といいます。
当初は「木材なのにサイディングとは・・・？」と思っていましたが、最近ではあたりまえになってしまいました。
市街化の法22条地域でも使用は可能ですが、下地に一工夫必要です。
車からの大きな荷物も直接玄関へ「よっこらしょっ・・・」と、置けるようになっています。
南東角のいちばん居心地のよいスペースは、ご夫婦の読書＆趣味のお部屋です。
東側、南側の道路、西側のご家族のデッキ、それぞれから採光をとることができる、たいへん明るい部屋となりました。
もちろん、玄関ホールやリビングへは大きな引き戸の仕切りでセパレートも可能です。
プライベートパーキングから、一直線です。
当然・・・ 風通しも一直線です。
裏は小山になっており、車をおいていない時は『緑の借景』が楽しめます。
当初は平屋をご希望されておられましたが「OMソーラーの家」ならではの、のびのびした吹抜けを実現されたいとのご希望と、1年に数回ご家族がそろわれる際のスペースを2階へ設けました。
毎度、おなじみの「 CATWALK」からの冬の日差しが、OMらしい太陽の恵みによる明るい空間にしてくれました。
基本的に「対面キッチンが、NG･･･」とおっしゃられつつも、オープンで明るいキッチンがご希望でしたので、キッチンとダイニングの間のカウンターは、少々、高めでキッチンの雑踏となりがちな手元は見えないようにしました。 ＜br＞ 「木の家」もいろいろあります。
大手、コンサルティング会社の方は「木視率･･･」というお言葉を使われていらっしゃいます。
つまり、「木」が「視える（みえる）」･･･ 割合 ･･･ ということでしょうか ･･･？
「木視率･･･」が大変高いと、ログハウスのようになります。
もちろん、お客様のお好みによって調整しています。
「木」と対比する白い壁を多様すると「木視率･･･」が下がりますが、シンプルさ、落ち着きのある空間になってきます。
吹抜けの手すりを、木製にするか･･･？ 白い壁にするか･･･？
私どもではなるべく白い壁にして2階からは、本棚として利用しているケースが多いように思えます。
この部屋の目的は、1年に数回ご家族が増えた日のベッドスペースになります。
手前に見える引き戸は「ちいさなお孫さんが、階段やキャットウォークへはいはいしないようにするため」のいわゆるベビーフェンスです。
階段を上がりきった廊下の天井から、白い天井にしてみました。
「趣味の間」からの導線と、階段と、OMソーラーのダクトの位置関係が、良くわかると思います。
「趣味の間」との間には当然、間仕切りの引き戸があります。
「OMソーラーの家」なので、ほとんど仕切ることなく開放されています。
「きらら浜の家」には、ご夫婦のほか、2匹の猫が同居されておられます。
自由に家の中と外を行き来できる「ペットドア」も設けさせていただきました。
毎度おなじみのスチール手すり、ワイヤータイプと命名されているパターンです。
ダイニングのペンダントも、これまた、毎度おなじみのPHランプですが、吹抜けている部分にレイアウトするため、吊り木を使って取り付けてみました。
吊り下げる位置も前後左右に移動ができますので、机のレイアウトを変えたときも若干調整ができます。
もう一工夫･･･ とも思いましたが、安全性と便利さを重視したら、この形になりました。
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| STEP-1 エントリー |
エントリーをしてください。 エントリーシートに必要事項を記入の上、エントリー送信ボタンを押してください。 |
| STEP-2 会社説明会 |
会社説明会にご参加ください。 エントリーをされた方には説明会日程をメールにてご案内させていただきますので、ご返信のメールにて説明会にご参加ください。 尚、説明会は随時、開催させていただいております。 |
| STEP-3 筆記試験＆面接 |
筆記試験は一般常識の社会性、国語力、数学力の内容になっております。 面接は2〜4回程度を予定させていただいております。 |
| 2007年 | 2006年 | 2005年 | 2004年 | |||
| 中途 | 大学、短大卒 | 男子 | 1名 | |||
| 女子 | 2名 | |||||
| 高校、専門卒 | 男子 | |||||
| 女子 | ||||||
| 出身大学、短期大学OB情報 | |
| 広島工業大学、環境学部 | 4名 |
| 広島工業大学、工学部建築学科 | 1名 |
| 東海大学、工学部 | 1名 |
| 横浜国立大学、工学部 | 1名 |
| 大分大学、工学部 | 1名 |
| 広島経済大学 | 1名 |
| 広島修道大学 | 1名 |
| 広島女学院大学 | 1名 |
| 福岡大学、工学部 | 1名 |
| 立命館大学 | 1名 |
| 募集職種 |
|
||||||||
| 待遇 | |||||||||
| 給与 |
|
||||||||
| 諸手当 | 通勤手当、資格手当（建築士、建築施工管理技士、宅地建物取引主任者、インテリアコーディネーター）家族手当 | ||||||||
| 昇給 | 年1回 1.5〜5% （業績、勤態状況による人事考課制度によります。） | ||||||||
| 賞与 | 年2回 8月、12月 （業績、勤態状況による人事考課制度によります。） | ||||||||
| 勤務地 | 本社 もしくは広島支店 | ||||||||
| 勤務時間 | 7:45〜8:00朝礼 8:00〜17:00 |
||||||||
| 休日休暇 | 日、祝日、 月1回土曜日、夏季、年末年始 （但し、H&O事業部営業設計担当者は月休7日、夏季、年末年始） |
||||||||
| 保険 | 社会保険、労災保険、雇用保険 | ||||||||
| 福利厚生 | 厚生年金(山口県建設業厚生年金基金加入） 財形貯蓄制度、退職金共済、年一回社内旅行(積立) |
||||||||
| 応募条件 |
|
||||||||
| 教育制度 | 新入社員研修：社内ネットワークコンピュータ講習会 建築技術研修：随時（月1回以上） ヨハネ塾：（月4回、毎週火曜日朝礼にて） ex：経営コンサルタントの先生によるご指導（営業・設計） OMソーラー設計施工講習 OM ソーラー設計講習? |
||||||||
| エントリー方法 | エントリーシートより資料をご請求下さい。 | ||||||||
| 連絡先 | 株式会社ヨハネハウス 〒740-0034 山口県岩国市南岩国町2丁目 5-14−8 TEL 0827-34-0480 （担当、岩崎） |
||||||||
| STEP-1 エントリー |
エントリーをしてください。 エントリーシートに必要事項を記入の上、エントリー送信ボタンを押してください。 （本年度の募集は終了いたしました） |
| STEP-2 会社説明会 |
会社説明会にご参加ください。 エントリーをされた方には説明会日程をメールにてご案内させていただきますので、ご返信のメールにて説明会にご参加ください。 尚、説明会は随時、開催させていただいております。 |
| STEP-3 筆記試験＆面接 |
筆記試験は一般常識の社会性、国語力、数学力の内容になっております。 面接は2〜4回程度を予定させていただいております。 |
| 2006年 | 2005年 | 2004年 | 2003年 | |||
| 新卒 | 大学、短大卒 | 男子 | 1名 | 1名 | 2名 | |
| 女子 | 1名 | 2名 | 1名 | |||
| 高校、専門卒 | 男子 | 2名 | ||||
| 女子 | 1名 | |||||
| 出身大学、短期大学OB情報 | |
| 広島工業大学、環境学部 | 4名 |
| 広島工業大学、工学部建築学科 | 1名 |
| 近畿大学、工学部 | 2名 |
| 横浜国立大学、工学部 | 1名 |
| 大分大学、工学部 | 1名 |
| 広島経済大学 | 1名 |
| 広島修道大学 | 1名 |
| 広島女学院大学 | 1名 |
| 福岡大学、工学部 | 1名 |
| 立命館大学 | 1名 |
| 募集職種 |
|
||||||
| 待遇 | |||||||
| 給与 |
|
||||||
| 諸手当 | 通勤手当、資格手当（建築士、建築施工管理技士、宅地建物取引主任者、インテリアコーディネーター）家族手当 | ||||||
| 昇給 | 年1回 1.5〜5% （業績、勤態状況による人事考課制度によります。） | ||||||
| 賞与 | 年2回 8月、12月 （業績、勤態状況による人事考課制度によります。） | ||||||
| 勤務地 | 本社 もしくは広島支店 | ||||||
| 勤務時間 | 7:45〜8:00朝礼 8:00〜17:00 |
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| 休日休暇 | 日、祝日、 月1回土曜日、夏季、年末年始 （但し、H&O事業部営業設計担当者は月休7日、夏季、年末年始） |
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| 保険 | 社会保険、労災保険、雇用保険 | ||||||
| 福利厚生 | 厚生年金(山口県建設業厚生年金基金加入） 財形貯蓄制度、退職金共済、年一回社内旅行(積立) |
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| 応募条件 |
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| 教育制度 | 新入社員研修：社内ネットワークコンピュータ講習会 建築技術研修：随時（月1回以上） ヨハネ塾：（月4回、毎週火曜日朝礼にて） ex：経営コンサルタントの先生によるご指導（営業・設計） OMソーラー設計施工講習 OM ソーラー設計講習? |
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| エントリー方法 | 本年度の募集は終了いたしました。 | ||||||
| 連絡先 | ヨハネ建設株式会社 〒740-0031 山口県岩国市門前町3丁目 7-14 TEL 0827-34-0480 （担当、岩崎） |
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お客様第一主義を貫く
わが社の支配者は、お客様です。お客様のご要望にお応えできなければ、お客様はいなくなり、会社の存続は維持できません。わが社にとって、会社の存続を保証してくれるものは、いかに、お客様に喜んでいただけるか…？ ということが、大前提にある戦略です。
お客様無視の戦略は、会社の存続どころか、崩壊を招きます。
お客様はわが社の全てであり、わが社はお客様の意志によってのみ生かさせていただいています。
社員以下全員が、お客様から給料をいただいています。わが社の繁栄も没落も、わが社の存在が、お客様にご満足いただいているかどうかで決まります。
お客様のおかげで全社員とその家族が、明るく豊かな生活を送ることができるのです。
お客様の要求を満たす為には、わが社の事情は一切考えません。こちらの都合は後まわしにします。お客様に合わせます。これが『正しいサービス』です。
お客様に合わせると、わが社は混乱しますが、この混乱の中から、改善策を考えましょう。
わが社にとって大切なアフターサービスを徹底し、お客様の信頼をより賢固なものとしましょう。
環境整備を徹底する
環境整備は、お客様サービス活動の原点です。
正しい心のこもったお客様サービス、より良い品質、安全と能率の良い作業、約束工期の短縮は、徹底した環境整備から生まれます。
環境整備とは規律・清潔・整頓・安全・衛生の5つであり、日々の良い習慣の積み重ね無しには、実現は不可能です。
工事現場は、お客様が自らの生命保険を掛け、ご家族の幸せと繁栄を作り出してゆく神聖な場所であります。
工事現場に一歩でも足を踏み入れる全員が、お客様ご家族に、自らの情熱を感情移入しているのであれば、ほうきと、ちりとりと、ごみ袋を探すのが、自然な行動ではないでしょうか？
一番の目標は安全であります。安全確保がなければ、家づくりをする資格はありません。
能率、効率、生産性など、何よりも安全が優先します。
クレームはすぐに対応する
クレームとは、お客様、市民の皆様が、わが社の工事やサービスのあり方について、ご不満や苦情を訴えている悲痛な声であり、我々の至らぬ点を教えてくれる『天の声』です。
お客様が困っていらっしゃることは、すべてクレームです。
クレームが発生したら…他の全ての業績に優先して、すぐおわぴと処理にあたります。誠意をこめてお客様におわぴをします。おわぴするときは、どのような理由にせよ、絶対に言い訳をしてはいけません。
ただひたすら、心から『申し訳ございません』をとおします。
クレーム処理にかかる時間と費用は惜しまないのが、わが社の考え方です。
どんな小さなクレームでも、第一報を受けた者が、天の声登録を行い、担当者、社長、常務、M＆R事業部長へ即に報告します。
その後は担当者が天の声データベースの進捗状況を管理します。
お客様の勘違いや、お願いしたい点があれば、お客様の懲りが静まったのち、我々の対応策をご説明し、お客様のご了解を得ましょう。
クレームを起こした者の責任は追及しません。しかし、クレームの不報告、連絡の遅れなどの怠慢は徹底的に追及します。 クレームの受付者とは、お客様から電話を受けたり、直接言われたり、また、ほかから聞いたりした全社員のことです。
クレーム処理が済んだら、原因を究明し、処置結果と再発防止の具体策を“天の声”データベースで全社共有してゆきます。 また、是正処置、予防処置が必要な内容については、マネジメント・レビュー最終決定をはかり、全社共有を行います。
天の声データベースヘ入力した受付者は必ず、日報で再確認の報告を行ってください。
報告を受けた担当者は必ずコメントで報告書へ返してください。
山口県岩国市昭和町にヨハネ建設株式会社を設立 資本金200万円
山口県岩国市門前町にて住宅事業部を、ヨハネハウスのブランドネームで営業所開設 優良申告法人として、認められる。 資本金3,000万円に増資
OMソーラー協会に入会
株式会社日本エル・シー・エーにより業務改善、社内ネットワークシステムの構築DIPS WARE、導入
株式会社日本エル・シー・エー主催、DIPSナレッジマネジメント大賞、特別賞受賞
本社を岩国市門前町3丁日7−14へ移転
株式会社ルネス・インターナショナル ルネスBP入会
広島市佐伯区三宅に広島モデルハウス兼営業所を開設
山口県岩国市大字多田に、株式会社ボスコと業務提携のためちきゅうカンパニー事業部に出資、自然素材による地盤改良事業に参入 日本砕石地盤協会入会
山口県公共事業用地収容のため本社を岩国市南岩国町2丁目5-14-8へ移転
マンション、事業用建築（ホテル、オフィス、テナントビル等）
医院、介護施設建築
鉄筋コンクリー卜造住宅
株式会社 ボスコ ちきゅうカンパニー事業部
日本砕石地盤改良協会・全員
OMソーラーハウス
在来木造住宅
医院、商業用木造建築
登録保証機関
OM共済会
財団法人 性能保証住宅登録機構
ハウスプラス中国住宅保証株式会社
日本住宅保証検査機構
増改築、リフォーム事業
木造住宅耐震診断事業
セニデコシステム広島県・山口県総代理店
代表取締役社長：藤本 慎一
取締役M&R事業部長：山崎 武志
一級建築施工管理技士 4名
二級建築士 7名
宅地建物取引主任者 3名
山口県知事登録 （I）第355号
管理建築士 飯田 芳夫
・くらしカンパニー 一級建築士事務所
山口県知事登録 （A） 第2079号
管理建築士 藤本 慎一
山口県知事登録（特−13） 第973号
専任技術者 飯田 芳夫
山口県知事登録（1）第3038号
宅地建物取引主任者 立野 綾子
TEL 0827−34−0480（代表）FAX 0827−34−0481
TEL 082−943−5679 FAX 082−943−5699
最近、学生時代の友人より、「 お前のブログは、専門的な事ばかりで･･･?？？？ 」というご指摘をいただきましたので、時折、普段の生活での、気づきなども、混ぜさせていただきます。 本日は、その第一弾です。
「 路上採取 」 というカテゴリ （＝書庫） にて分類させていただきます。いきなりですが、先日の東京出張で、「 ボーイング 747-400 お花ジェット 」 にてフライトしました。
広島 〜 羽田 便 なのに、なぜ･･･？？？
通常であれば、ドル箱便でしか運行しない飛行機だとばかり･･･思っていましたが･･･案の定、広島 〜 羽田 便 では、私から見渡す限りの、乗車率 （乗機率） は、 50% 以下だったように思います。
また、毎度のことですが、広島から羽田への到着便は、到着後、空港内でのバスでの移動がかなり多いのが、結構不満です。 しかしながら不幸中の幸いでしょうか？空港内の、バスでの移動でないと撮影できないスナップの機会をいただきました。
目的の訪問先まで、1時間の余裕の時間がありましたので、羽田空港、第2旅客ターミナルの屋上に駆け上がり、いろいろな、写真撮影にトライ･･･してみました。
明日以降の、「 路上採取 」 の機会にて、ご紹介させていただきます。
おそらく、先日乗った、羽田 〜 札幌 便 だと思います。ＡＮＡの、第2旅客ターミナルの屋上から、同じデジカメを利用して、パノラマ撮影してみました。
左から、右へ向かって、3回、シャッターを切って、デジカメで自動補正をしてくれます。 実は、この写真は、空港の屋上の金網の目から、両手とデジカメを出しながら、補正する場所を何度も入れ替えつつ･･･ 金網で両腕を固定しつつ･･･ 苦労はしました。また、天気のいい日に羽田空港で機会があれば、もっと良い撮影にTRYします。
